Retourbeleid

Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Je kunt je aankoop binnen de bedenktijd herroepen door een e-mail te sturen naar info@viralis.nl of door gebruik te maken van de herroepingsfunctie op onze website, indien beschikbaar. Je kunt ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Vermeld bij voorkeur je ordernummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Je mag het product uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Ga zorgvuldig met het product om. Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen we deze waardevermindering bij je in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.

Voor bepaalde producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt, snel bederven of om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te nemen nadat de verzegeling is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant. Deze kosten worden niet door Viralis TouchSafe vergoed, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

Is je product beschadigd geleverd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op via info@viralis.nl. We helpen je met een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven volledig van kracht.

Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag en, bij herroeping van de volledige bestelling, de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Hiervoor brengen we geen extra kosten in rekening.

Voor sommige producten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Wanneer dit van toepassing is, informeren we je hierover duidelijk vóór het plaatsen van je bestelling.

Het wettelijke herroepingsrecht staat los van je recht op een deugdelijk product. Is een product defect of voldoet het niet aan wat je ervan mocht verwachten? Dan kun je aanspraak maken op je wettelijke rechten, ook wanneer de bedenktijd is verstreken.

Heb je vragen over retourneren of je terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.